NexusOne手机是对谷歌客户服务的1

2019年05月15日 来源:

据国外媒体报道,谷歌开始通过其官销售Nexus One没过几天,美国机构IDG News Service就注意到了Nexus One论坛里关于这款的问题声和抱怨声不断,这其中就包括其配销方式及技术问题。目前从络论坛上还很难判断问题的严重性,但是相似的留言正以飞快的速度不断增多。

用户的不解大都因为T-Mobile对现在用户的升级政策,这些政策使得目前的用户很难得到补助价格为179美元的Nexus One。但人们还是正在利用这个支持论坛需求解决一切可能解决的问题,比如订的为何还没有送到及屏幕上怎么会出现错误信息等等。

这可能是谷歌面临的一个比较大的问题。谷歌想通过改变人们购买Nexus One方式的策略,以此实现打破无线通信服务商封锁的目的,因为这些服务商通过与客户签署多年的协议使客户使用其专营的。

但是谷歌的客户服务方式却非常的机械,完全依赖用户帮助论坛、常见问题回答和email询问。这些做法可能在如搜索及Gmail方面比较适用,而当人们花费数百美元购买了一件物品时,他们希望得到更高层次的服务水平。

固然,如果你的电脑出现了一个小故障,你不会打给百思买(Best Buy),即使你是在他们那买的,虽然终帮你查找故障的人还是电脑生产商。谷歌真正想做的是成为该款的开发商及零售商,但为了将Nexus One打造成为一个品牌,谷歌还是下了很大的力气。

如果Nexus One的需求量真的出现大幅下滑的话,谷歌或许会在Nexus One的客户支持上花点心思,或说服其合伙人来挽救颓势,由于目前这些合伙人只是鼓励遇到问题的Nexus One用户打求助于T-Mobile 及HTC。

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