企业互联网通讯现马太效应觊觎万亿市场

2019年05月15日 来源:

企业互联市场刚刚起步的大趋势下,互联+企业通讯服务这个万亿级市场,也同样面临大鱼吃小鱼的威胁,恐怕也难逃互联唯快不破的怪圈。而马太效应下的强者恒强,也将注定这是个老大才有地位的市场。

金矿诱惑

已然成为大众生活甚至工作中不可或缺的沟通工具。数据统计显示,25%的用户每天打开超过30次。就个人使用的频率而言,这些数据并不出乎意料,乃至有过之而无不及。与此同时,被革了命的语音、短信业务收入像坐上过山车一样直线下落,OTT服务对传统通信业务的替代作用也在持续加深。

不过,在个人用户市场,也遭到其他OTT的挑战。2013年,想要与在移动IM市场分一杯羹的易信,祭出杀手锏免费的通话和短信,但是鉴于当时4亿活跃用户的先发优势,加上二者同质化的产品属性,易信爱莫能助,逐步淡出人们的视野。

解决了个人用户的交互需求后,开始将眼光瞄向企业级市场。企业号从去年开始为企业客户提供企业和员工、企业内部各部门、企业和外部各供应商连接的解决方案,做的实际上是2B的互联通讯服务。然而,也表示并不会直接服务企业。

事实上,消费互联市场正在走向成熟,真正面向企业提供全渠道融会通信能力的企业服务市场还只是刚刚开始,其中的典型代表企业,国外有Twilio,国内有容联云通讯。

拿容联云通讯来说,它是一个可以提供全通讯能力的平台,包括通话、会议、呼叫中心、短信/智能呼叫、移动IM五大功能,具体展开可以多达20多种专业通讯能力。这些专业的通讯能力被打包成API接口,供O2O、互联金融、互联医疗、教育、中介平台、物流、企业IT系统等领域与行业的企业使用。

移动互联快速发展的大背景下,创业企业特别是O2O企业(如移动医疗、教育等)、垂直电商等大量涌现。这些高速发展的互联企业离不开企业通信。而各行业在企业通讯领域相对比较传统,业内人士认为90%的企业在企业通信方面做得不到位,有待进一步升级。

同样在企业级市场,携程凭借十年磨一剑的呼叫中心争得旅游市场头把交椅。呼叫中心不仅是携程的利润来源,也是核心竞争壁垒,不过,拥有1.2万坐席的呼叫中心明显也是笔重资产。对已自建的大型呼唤中心,如果业务发展未受到阻碍,通常不会去升级改造;如果觉得现有的客户服务方式、沟通渠道有限,就有必要在原有架构上进行升级,这就涉及到互联的通讯能力。

企业级通讯市场隐藏着巨大的需求和潜力,容联云通讯CEO孙昌勋在接受《中国经营报》采访时表示:容联云通讯能够把互联的通讯资源和传统运营商的通讯资源整合起来,再叠加我们的软件服务。提供给各行各业互联企业客户,满足他们场景化的通讯需求。

互联通讯唯快不破

随着企业通讯不断发展迭代,其重心由传统通讯向互联通讯转变。通讯1.0时期的关键词是硬件,以华为、思科、爱立信为代表的企业为电信运营商提供电信硬件设备。通讯2.0时代的关键词是软件,集成商开启了软件热潮,通过计算机软件控制呼叫,实现各种自由路由。传统的企业通讯投资下来,动辄需要几十万元甚至是上千万元。

进入通讯3.0时代的互联通讯,其业务模式包括即时通讯、实时传讯(简称IM,如、钉钉等)、呼叫中心、视频会议等等,其中重点在于通讯能力能够按需分配。

比如,让一个初创企业花100万元建一个呼唤中心,这个资金门坎恐怕太高了;但如果让该企业花200块钱,租一个坐席,先试一下把业务做起来,之后再根据情况进行扩容,仿佛更加可行。

事实上,互联通讯帮助企业解决的不仅仅是成本问题,甚至还能够补齐O2O行业的薄弱环节。例如,在移动医疗和教育领域,容联云通讯提供特殊的沟通方式,可以避免医生或老师和用户的号码泄漏,不仅沟通便捷、成本降低,在保护号码隐私的同时也解决了O2O平台跳单的烦恼。

互联领域唯快不破,作为一家做企业通讯的互联企业,2013年初上线的容联云通讯已经连续获得红杉资本A轮投资和挚信资本1500万美元B轮融资,目前正在加速C轮融资的落地。

对当下面临的挑战,孙昌勋表示:在互联通讯行业,巨头如果战略性参与,依托资金、资本的优势,会对我们是一个冲击。我们目前要积极吸引更多的客户,将附加值做得更高一点,让这个门槛更难逾越。在巨头参与进来之前,尽量快一点做到足够大。事实上,容联云通讯的创新在于互联+企业通讯服务,在解决众多移动互联企业的企业通讯痛点的同时,以快应变,通过资本推动更加快速的发展。

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